Прикладываю FAQ по всем будущим вопросам.

 

- по паспорту и паспортным данным, удаленно, а в некоторых случаях личный визит для подписания договора оказания услуг на новый номер или  заявления на смену тарифа   (или любых других прочих документов или манипуляций) в офис оператора.

Заявки принимаются на электронную почту (по шаблону) или по форме с сайта, в таблице описания тарифа нажмите кнопку «Подключить»

 
Максимальные сроки исполнения всех запросов до 30 рабочих дней.

    Как правило исполнение Вашего запроса на подключение происходит за 4-7 рабочих дня после оплаты и предоставления всех необходимых данных. В будние рабочие дни. Обязательно напомните о своем запросе на 8-й рабочий день в случае, если он не выполнен.
 

Тарифы Мегафон не подключаются с 1 по 5 число каждого месяца ввиду особенностей работы биллинга. Все заявки, поступившие накануне и в эти даты, будут отработаны после 6 числа. Заявки, поступившие с последнего дня месяца по 6 число следующего месяца, не учитываются в сроках подключения.

1.0 Если Вы оформляете заявку, но далее в личной переписке (в рамках данной заявки, цепочки писем) меняется решение по выбранному тарифу, то необходимо оформить новую заявку по итогу решения для избежания  каких либо недоразумений по выбранному конечному тарифу.

Тарифы МегаФон в регионах РФ (кроме Москвы) обычно переводятся с 1 числа каждого месяца. Если тариф меняется в середине месяца, то абонентская плата списывается в день перевода на тариф и далее в расчётную дату (обычно 1-е число месяца).

 

1.1 Если Вы уже используете корп. тариф и переходите на другой корп. тариф, то обязательно сообщите данную информацию.

Для тарифов Мегафон переходы с одного корп. тарифа (оформленного на физ.лицо или переоформленные с организации/ИП на физ. лицо) на другие закрыты, даже если изменить тариф на публичный, изменить текущий лицевой счёт на новый или переоформить номер на другого владельца/абонента.

Абоненты Мегафон могут воспользоваться услугой MNP (портация) и перейти в другую сеть Билайн, МТС или Теле2 с сохранением своего привычного номера и выбрать корп. тариф у своего нового оператора или могут подключить новый номер Мегафон с корп. тарифом, а на старом номере установить бесплатную услугу «Ваш новый номер».

Если вы переходите в сеть другого оператора по MNP и возвращаетесь обратно в Мегафон, то в таком случае, после возвращения возможно подключить любой корп.тариф. При этом следует учитывать сроки как перехода в сеть другого оператора, так и срок более 70 дней, который устанавливает МегаФон между переносами.

Ограничения по изменению тарифа на портированные номера по MNP отсутствуют. Смена тарифа осуществляются через 24 часа после перехода в новую сеть.


1.2 При переводе тарифа на Вашем номере не должно быть задолженностей и обязательно отключены услуги, такие как: «Кредит, Кредит доверия, Обещанный платеж, Плати когда Удобно» и т.п. услуги.

Баланс должен быть положительным и достаточным для списания абонентской платы по выбранному тарифу, номер должен быть оформлен на физ.лицо (статус ИП, персональное обслуживание и персональный менеджер, корп., агентские пометки, на номере запрещены и препятствуют смене тарифа).

Нельзя одновременно слать заявки по тарифам в разные места/организации это  приводит к отказам к подключению.   
За поддельные/просроченные/неактуальные документы (паспорта, регистрации, прочие документы, односторонний отказ в личном посещении владельца номера салона Мегафон для его личной идентификации по паспорту или для прочих манипуляций), повторные заявки/отказы по вашей инициативе деньги не возвращаются . 
В случае, если данные условия были Вами не соблюдены, претензии не принимаются, заявка на подключение тарифа будет аннулирована.

 

1.3 У Вас новый номер, только что купленный в салоне оператора?

Номер должен быть куплен только в официальном офисе Оператора; номера, купленные у агентов, типа топномер.ру, мобилюкс и прочие, купленные на авито.ру и т.п. местах, не переводятся на корп.тариф.

Перед переходом на корп.тариф с вашего нового номера должно быть совершено хотя бы одно, любое платное действие (например, смс).

ВАЖНО:  сим карты с пометкой GF (новая биллингавая система Гринфилд)  переводятся на тарифы всегда дольше обычных. Дополнительно могут отсутствовать услуги связи от 1 до 7 рабочих дней. (см. пример фото такой сим карты)

 

Модемные тарифы не меняются (предварительно смените тариф на любой голосовой).

    Если Вы меняли свой тариф меньше месяца назад (менее 30 дней), то дополнительно со счёта снимается плата за смену тарифа.

    Вы будете полноправным владельцем номера. Любые действия в абонентской службе или в офисе оператора доступны по паспорту или звонку.

    При смене тарифа на Вашем номере владелец номера не меняется.

2.1 После подключения на любые тарифы, рекомендуется обратиться в офис для подписания копии договора оказания услуг, где будет указан Ваш новый тариф и абонентские данные. Копию договора необходимо хранить.

2.2 Выдаются без запроса Вашего паспорта и не принадлежат Вам в дальнейшем те тарифы, где в описании указано «тариф не требуют паспортных данных / номер выдается без оформления ».

 

 

 

- Баланс: перенос средств до 1 рабочих дней. Если перенос не произошел в течении 2 рабочих дней, то необходимо написать заявление на перенос средств со старого лицевого счета на новый в любом салоне Мегафон.

- Услуги: при смене тарифа старые услуги на номере НЕ переносятся.

Если на номере остались лишние/ненужные услуги от старого тарифа, то необходимо отключить их самостоятельно.

Иногда после смены тарифа необходимо заменить сим карту.

С 1 января 2018г. при смене тарифного плана оказания услуги связи могут прерываться от 1 часа до 7 рабочих дней, но как правило возобновляются в тот же день или на следующий.
При отсутствии услуг связи не нужно обращаться в поддержку и беспокоить по данному вопросу оператора или розничный салон оператора, необходимо просто ожидать возобновления связи.

 

 

Все тарифы без ограничения срока действия, никаких ежегодных взносов на продление срока жизни  тарифа Вы не вносите.
Конечный срок жизни тарифа может определить только оператор,  но никак не продавец/диллер. 

 

 

Большинство тарифов для Москвы, но есть и для других регионов РФ.
Голосовые тарифы доступные для любого региона РФ с надписью «перевод в любом регионе РФ».

Интернет-тарифы Мегафон работают по всей РФ (возможна доставка по РФ).

 

Оплачиваете как Вам удобно и привычно. Терминал, банкомат, кредитная карта, салоны связи Евросеть, Связной, МТС, Билайн, МегаФон и т.д.

Форма оплаты : МегаФон предоплатная система расчетов. Вы всегда вносите оплату вперед за услуги связи.

Мегафон *558# или *990*558#  , *100# , Личный Кабинет или Сервис Гид.

Если в Ваш тариф включены такие услуги для роуминга, как «пакет минут Крым», «Евротариф_2013», «Весь Мир корп.30 мин входящие бесплатно» и прочие из специального списка, то проверить их наличие можно только звонком в 0555 Оператора. Сделать это необходимо самостоятельно сразу после подключения. 

После перехода на тариф, часто отключается доступ в сервис гид/личный кабинет. Поэтому проверить параметры тарифа можно только звонком в 0555-оператор. Подключить доступ к личному кабинету можно по заявлению в любом салоне оператора. При возникновении каких либо проблем с доступом в личным кабинетом (ошибками) вопросы решаются в обычном порядке через поддержку оператора.


Исключения составляют тарифы линейки FLEX СУПЕР МИР за 200 и 500, FLEX МИР РОССИЯ 80, 260 и 320, ФС КОПЕЙКА, ЗАГРАНИЧНЫЙ МИР 2019, где скидки на услуги в домашнем регионе и заграницей связи добавляются только через неделю и проверить их наличие можно только :
 - звонком из домашнего региона по направлению (к примеру, позвонив  в страны СНГ из домашнего региона)
 - заграницей 
 Сверить стоимость звонков необходимо посмотрев детализацию, на такие  тарифы к
орректировки и претензии  принимаются в течении 8 рабочих дней. Обязательно проверьте Ваш тариф по направлению через неделю.


В день подключения пакеты предоставляются пропорционально остатку дней в текущем расчетном периоде. С нового расчетного периода в полном объеме. У каждого оператора свой расчетный период.
Уточнить Ваш расчетный период можно в справке после подключения на тариф. Для региона Москва, как правило начало расчетного периода - каждое 1 число месяца.

Во всех регионах РФ, кроме Москвы, на части номеров остаток пакетов минут/смс/Гб и прочих услуг в сервис-гиде не отображаются. Проверить их наличие можно только через 0555 Оператора (дополнительные запросы проверки пакетов: *558# , старый/новый сервис-гид или личный кабинет).

На тарифах FLEX МОСКВА абон.плата снимается ежедневно равными долями. (для региона Москва в первый день подключения абон.плата списывается всегда за 2 дня - сегодня и сразу завтра, далее 1 раз в сутки)

В прочих регионов РФ списание абон.платы в день подключения в полном объеме.

На тарифах со скидкой «20, 40, 60, 70%, всей линейке Корпоративный Безлимит со скидкой» в течение месяца абонентская плата снимается без скидки и в начале следующего расчетного периода на счёт возвращается от 20% до 70% от абонентский платы обратно. (как правило это 6-7 число каждого месяца следующего за предшествующим).
В случае, если Вы пользовались тарифом не полный месяц, а частично
или не оплачивали услуги связи, то скидка может не вернуться.
Скидка может быть аннулирована (отключена) полностью в случае  если номер не оплачивается 3 месяца и более подряд.

C 1 августа 2017г. списание абон. платы «на всей линейке Корпоративный Безлимит и Управляй» будет происходить раз в месяц по 1м числам. Подробнее по клику...


9.1 После подключения на любой из тарифов с «20%, 40%, 60% и 70%» рекомендуется позвонить в 0555-оператор и убедиться в том, что скидка есть на Вашем номере.

После подключения на тарифы «СУПЕР FLEX 120, 199 ЛАЙТ, 208, 320, 499, МИР 224,МИР 400 » и в прочих, где указано «со скидкой», все тарифы линейки с« 60% и 70% скидкой, вся линейка "Конструктор» (кроме Эксклюзив), подписывается дополнительное соглашение  «Скидка за стаж»  лично в любом офисе Мегафон
«Скидка за стаж» ежегодно увеличивается. Подписанное соглашение действует 12 месяцев. При продлении скидки ежегодно скидка будет расти на +5%. Скидку можно подключить до 1 июня 2019г. с 1 июня 2019г. все абоненты «Корп. безлимита (Конструтор)» и «Корп. стандарт» переводятся на новый тариф « Корпоративный безлимит+» и «Корп. стандарт» + (плюс), где «Скидка за стаж» более не предоставляется.

9.2 Особенности предоставления пакетов минут в роуминге по РФ?

    Если в тариф «FLEX» от МегаФон включен пакет исходящих минут роуминге по РФ, то он также может расходоваться и на входящие вызовы в роуминге.
    При исчерпании пакета минут действуют стандартные расценки оператора.

    При самостоятельном подключении на тарифы FLEX (федеральный специальный, корп.стандарт) услуги «Будь как дома или Везде Москва» услуга «Все входящие бесплатно» отключается автоматически и навсегда.

    Правило также относится ко всем другим взаимоисключающим услугам. Перед подключением любой опции получите консультацию в справочной службе через оператора по телефону 0555.

 

9.3 Как расходуются минуты, включенные в тариф, если в тариф включены «Безлимитные звонки на Мегафон»?

    Если в тариф линейки «FLEX или УПРАВЛЯЙ» включены «Безлимитные звонки на Мегафон», то сначало расходуется основной пакет минут, а только после этого начинает работать «Безлимит внутри сети».

    Исключения составляют все тарифы с «40%, 50%, 70%, 80%» скидкой, тариф «Домашний регион S», «Домашний регион +  межгород M», «Россия + Европа L», все тарифы с название «Корпоративный Бизлимит», «линейка Конструктор» где минуты,  включенные в тариф, не расходуются при звонках на Мегафон.

 

9.3.1 В описании тарифа «FLEX» указано 2 пакета (к примеру: 1000 минут на местные мобильные и городские, по межгороду и в роуминге по РФ и 1000 минут на Мегафон домашнего региона) как они будут расходоваться?

    Приоритет расходования у пакета, который первый в описании тарифа. В данном случае вначале будет тратится пакет «1000 минут на местные мобильные и городские, по межгороду и в роуминге по РФ, в т.ч. и на Мегафон». После полного расходования пакета начнет работать пакет «1000 минут на Мегафон бесплатно».

 

9.4  Что означает фраза в описании тарифа «В рамках общего пакета минут предоставляются бесплатные входящие в Европе, РФ и Крым» ?  Какие особенности предоставления «дополнительного пакета VIP пакета минут» на линейки «Конструктор, Домашний регион S, Домашний регион + Межгород М, Россия + Европа L» ?

Подробнее в отдельном разделе....

 

9.4 Сколько стоит переадресация вызовов с своего номера на другой?

На тарифах МегаФон стоимость переадресации по направлению исходящего звонка, без учета всех скидок по тарифу, по базовым значениям. Пакеты минут, включенные в тариф могут не действовать.

     
close