Прикладываю FAQ по всем будущим вопросам.

 

1. Как происходит перевод/подключение на тариф?

- по паспорту и паспортным данным, удаленно, а в некоторых случаях для подписания договора оказания услуг  и заявления на смену тарифа с личным визитом в офис оператора.

По заявке на электронную почту или по форме с сайта в разделе описания тарифа.

 
Максимальные сроки исполнения всех запросов до 30 рабочих дней.

 

    Как правило исполнение Вашего запроса на подключение происходит за 4-7 рабочих дня после оплаты и предоставления всех необходимых данных. В будние рабочие дни. Обязательно напомните о своем запросе на 8-й рабочий день в случае, если он не выполнен.

Тарифы Мегафон не подключаются с 1 по 5 число каждого месяца ввиду особенностей работы биллинга. Все заявки, поступившие накануне и в эти даты, будут отработаны после 6 числа. Заявки, поступившие с последнего дня месяца по 6 число следующего месяца, не учитываются в сроках подключения.

 

1.0 Если Вы оформляете заявку, но далее в личной переписке (в рамках данной заявки, цепочки писем) меняется решение по выбранному тарифу, то необходимо оформить новую заявку по итогу решения для избежания  каких либо недоразумений по выбранному конечному тарифу.

Тарифы МегаФон в регионах РФ (кроме Москвы) обычно переводятся с 1 числа каждого месяца. Если тариф меняется в середине месяца, то абонентская плата списывается в день перевода на тариф и далее в расчётную дату (обычно 1-е число месяца).

 

1.1 Если Вы уже используете корп. тариф и переходите на другой корп. тариф, то обязательно сообщите данную информацию.

 

Для тарифов Мегафон переходы с одного корп. тарифа (оформленного на физ.лицо или переоформленные с организации/ИП на физ. лицо) на другие закрыты, даже если изменить тариф на публичный, изменить текущий лицевой счёт на новый или переоформить номер на другого владельца/абонента.

 

Абоненты Мегафон могут воспользоваться услугой MNP (портация) и перейти в другую сеть Билайн, МТС или Теле2 с сохранением своего привычного номера и выбрать корп. тариф у своего нового оператора или могут подключить новый номер Мегафон с корп. тарифом, а на старом номере установить бесплатную услугу «Ваш новый номер».

Если вы переходите в сеть другого оператора по MNP и возвращаетесь обратно в Мегафон, то в таком случае, после возвращения возможно подключить любой корп.тариф. При этом следует учитывать сроки как перехода в сеть другого оператора, так и срок более 70 дней, который устанавливает МегаФон между переносами.

 

Ограничения по изменению тарифа на портированные номера по MNP отсутствуют. Смена тарифа осуществляются через 24 часа после перехода в новую сеть.

 

1.2 При переводе тарифа на Вашем номере не должно быть задолженностей и обязательно отключены услуги, такие как: «Кредит, Кредит доверия, Обещанный платеж, Плати когда Удобно» и т.п. услуги.

Баланс должен быть положительным и достаточным для списания абонентской платы по выбранному тарифу, номер должен быть оформлен на физ.лицо (статус ИП, персональное обслуживание и персональный менеджер, корп., агентские пометки, на номере запрещены и препятствуют смене тарифа).

Нельзя одновременно слать заявки по тарифам в разные места/организации это считается грубым нарушением и приводит к отказам к подключению.    За поддельные/просроченные/неактуальные документы (паспорта, регистрации, прочие документы) и повторные заявки/отказы по вашей вине штраф 100%.  В случае, если данные условия были Вами не соблюдены, претензии не принимаются, заявка на подключение тарифа будет аннулирована.

 

1.3 У Вас новый номер, только что купленный в салоне оператора?

Номер должен быть куплен только в официальном офисе Оператора; номера, купленные у агентов, типа топномер.ру, мобилюкс и прочие, купленные на авито.ру и т.п. местах, не переводятся на корп.тариф.

Перед переходом на корп.тариф с вашего нового номера должно быть совершено хотя бы одно, любое платное действие (например, смс).

ВАЖНО: Некоторые сим карты с пометкой GF (новая биллингавая система Гринфилд) не переводятся на тарифы. (см. пример фото такой сим карты)

 

Модемные тарифы не меняются (предварительно смените тариф на любой голосовой).

    Если Вы меняли свой тариф меньше месяца назад (менее 30 дней), то дополнительно со счёта снимается плата за смену тарифа.

    Если Вы подключаетесь по акции со скидкой или бесплатно, то сроки могут увеличены из-за большого количества желающих. Просьба учесть данную информацию!

Акции проводятся ежемесячно о чем участники оповещаются на форуме или сайте.

 

 

2. На кого будет оформлена симка ?

    Вы будете полноправным владельцем номера. Любые действия в абонентской службе или в офисе оператора доступны по паспорту или звонку.

    При смене тарифа на Вашем номере владелец номера не меняется.

2.1 После подключения на любые тарифы, рекомендуется обратиться в офис для подписания копии договора оказания услуг, где будет указан Ваш новый тариф и абонентские данные. Копию договора необходимо хранить.

2.2 Кроме тарифов, где в описании тарифа указано «тариф не требуют паспортных данных / номер выдается без оформления »

 

 

3. При смене тарифа переносятся ли баланс с деньгами и услуги со старого тарифа? Нужно ли менять сим-карту после смены тарифа на моём номере?

- Баланс: перенос средств до 7 рабочих дней. Если перенос не произошел в течении 8 рабочих дней, то необходимо написать заявление на перенос средств со старого лицевого счета на новый в любом салоне Мегафон.

- Услуги: при смене тарифа старые услуги на номере переносятся.

Если на номере остались лишние/ненужные услуги от старого тарифа, то необходимо отключить их самостоятельно.

После смены тарифа на Вашем номере, менять сим-карту не нужно.

С января 2018г. при смене тарифного плана оказания услуги связи могут прерываться от 1 часа до 7 рабочих дней, но как правило возобновляются в тот же день.
При этом не нужно обращаться в поддержку и беспокоить по данному вопросу оператора или розничный салон оператора, необходимо просто ожидать возобновления связи.

 

 

4. Есть ли сроки действия у тарифов?

Все тарифы без ограничения срока действия, никаких ежегодных взносов на продление срока жизни  тарифа Вы не вносите.  Конечный срок может определить только  оператор, но никак не Продавец. 

 

 

5. Какие регионы можно подключить?

Большинство тарифов для Москвы, но есть и для регионов РФ. Голосовые тарифы доступны для любого региона РФ: см. специальную пометку напротив тарифа «перевод в любом регионе РФ».

Интернет-тарифы Мегафон работают по всей РФ (см.описание, возможна доставка по РФ).

 


6. Как оплачивать услуги связи на данных тарифах? Какая форма оплаты на тарифах?
Оплачиваете как Вам удобно и привычно. Терминал, банкомат, кредитная карта, салоны связи Евросеть, Связной, МТС, Билайн, МегаФон и т.д.

Форма оплаты : МегаФон предоплатная система расчетов.

 

 

7. Как узнать баланс на тарифах? Как узнать об изменении тарифа? Как проверить тариф после подключения и остаток пакетов, включённых в тариф?

Мегафон *558# или *990*558#  , *100# , Сервис Гид

Если в Ваш тариф включены такие услуги для роуминга, как «пакет минут Крым», «Евротариф_2013», «Весь Мир корп.30 мин входящие бесплатно» и прочие из списка, то проверить их наличие можно только звонком в 0555 Оператора. Сделать это необходимо самостоятельно сразу после подключения.

В случае, если заказанная опция из списка отсутствует в тарифе, после подключения произвести корректировку/до-подключение можно в течении 24 часов с момента перевода на тариф, позднее корректировки не принимаются.

 

8. Если у меня на тарифе пакеты (минуты, смс, Интернет), то как они предоставляются?

В день подключения пакеты предоставляются пропорционально остатку дней в текущем расчетном периоде. С нового расчетного периода в полном объеме. У каждого оператора свой расчетный период. Уточнить Ваш расчетный период можно в справке после подключения на тариф.

 

Внимание: Во всех регионах РФ, кроме Москвы, на части номеров остаток пакетов минут/смс/Гб и прочих услуг в сервис-гиде не отображаются. Проверить их наличие можно только через 0555 Оператора (дополнительные запросы проверки пакетов: *558# , старый/новый сервис-гид).

 

 

9. Как предоставляются скидки на МегаФоне: «20%, 40%,50%,60% и 70%»?

9.1 Как снимается абон плата на тарифах? в т.ч. на тарифах «FLEX» (Федеральный спец. Корп. стандарт)?

 

На тарифах FLEX МОСКВА абон.плата снимается ежедневно равными долями. (для региона Москва в первый день подключения абон.плата списывается всегда за сегодня и сразу завтра, далее ежесуточно)

В прочих регионов РФ списание абон.платы в день подключения в полном объеме.

В регионах РФ (кроме Москвы) смена тарифа обычно происходит с 1 числа каждого месяца, однако чаще в ту же неделю. Если Вы перешли на тариф в середине месяца или в ближайшую дату, в этом случае абон.плата спишется два раза: в день перевода на тариф и далее 1м числом месяца (в новый расчетный период).

На тарифах с «20, 40, 60, 70%, всей линейке Корпоративный Безлимит со скидкой» в течение месяца абонентская плата снимается без скидки и в начале следующего расчетного периода на счёт возвращается от 20% до 70% от абонентский платы обратно. (как правило это 6-7 число каждого месяца следующего за предшествующим).

C 1 августа 2017г. списание абон. платы будет происходить раз в месяц по 1м числам. Подробнее по клику...

В случае, если Вы пользовались тарифом не полный месяц, а частично или не оплачивали услуги связи, то скидка не возвращается. Скидка может быть аннулирована (отключена) полностью в случае  если номер не оплачивается 2 месяца и более подряд.

После подключения на любой из тарифов с «20%, 40%, 60% и 70%» рекомендуется позвонить и убедиться в том, что скидка есть на Вашем номере путём уточнения через 0555 Оператора.

После подключения на тарифы «СУПЕР FLEX 120, 199 ЛАЙТ, 208, 320, 499» и в прочих, где указано «со скидкой 20%», все тарифы линейки с« 60% и 70% скидкой, вся линейка "Конструктор», подписывается дополнительное соглашение  «Скидка за стаж»  лично в любом офисе Мегафон г.Москва или МО.  «Скидка за стаж» ежегодно увеличивается. Подписанное соглашение действует 12 месяцев. В случае отказа подписания соглашения все расходы по вышеуказанным тарифам, увеличиваются на 20% процентов автоматически. При продлении скидки ежегодно скидка будет расти на +5%.

 

9.2 Особенности предоставления пакетов минут в роуминге по РФ?

    Если в тариф «FLEX» от МегаФон включен пакет исходящих минут роуминге по РФ, то он также расходуется на входящие вызовы в роуминге. При исчерпании пакета минут действуют стандартные расценки оператора.

    При самостоятельном подключении на тарифах FLEX (федеральный специальный, корп.стандарт) услуги «Будь как дома или Везде Москва» услуга «Все входящие бесплатно» отключается автоматически и навсегда.

    Правило также относится ко всем другим взаимоисключающим услугам. Перед подключением любой опции получите консультацию в справочной службе оператора по телефону 0555. круглосуточно и бесплатно.

 

9.3 Как расходуются минуты, включенные в тариф, если в тариф включены «Безлимитные звонки на Мегафон»?

    Если в тариф «FLEX» включены «Безлимитные звонки на Мегафон», то сначало расходуется основной пакет минут, а только после этого начинает работать «безлимит внутри сети».

    Исключения составляют все тарифы с «40%, 50%, 70%, 80%» скидкой, тариф «Домашний регион S», «Домашний регион +  межгород M», «Россия + Европа L», все тарифы с название «Корпоративный Бизлимит», «линейка Конструктор» где минуты,  включенные в тариф, не расходуются при звонках на Мегафон.

 

9.3.1 В описании тарифа «FLEX» указано 2 пакета (к примеру: 1000 минут на местные мобильные и городские, по межгороду и в роуминге по РФ и 1000 минут на Мегафон домашнего региона) как они будут расходоваться?

    Приоритет расходования у пакета, который первый в описании тарифа. В данном случае вначале будет тратится пакет «1000 минут на местные мобильные и городские, по межгороду и в роуминге по РФ, в т.ч. и на Мегафон». После полного расходования пакета начнет работать пакет «1000 минут на Мегафон бесплатно».

 

9.4  Что означает фраза в описании тарифа «В рамках общего пакета минут предоставляются бесплатные входящие в Европе, РФ и Крым» ?  Какие особенности предоставления «дополнительного пакета VIP пакета минут» на линейки «Конструктор, Домашний регион S, Домашний регион + Межгород М, Россия + Европа L» ?

Подробнее в отдельном разделе....

 

9.4 Сколько стоит переадресация вызовов с своего номера на другой?

На тарифах МегаФон стоимость переадресации по направлению исходящего звонка, без учета всех скидок по тарифу, по базовым значениям. Пакеты минут, включенные в тариф могут не действовать.

 

10. Есть ли у Вас красивые номера в наличии? Золотые, платиновые?

Нет, если иное не написано в описании самого тарифа. (к примеру гипер ссылка со списком номеров на выбор)

Предварительно Вы можете приобрести в офисе оператора любой красивый номер и моими силами перейти на льготный тариф.

Новый номер нашими силами - первый из базы оператора максимально удачный, бесплатный. Выбора нет. Прямых городских номеров нет.

Подключенный номер можно заменить в дальнейшем на любой в офисе оператора, услуга стоит от 50 руб. единорозово.

 

11. Возможно ли доставка сим-карты? Как забрать новый номер?

Самовывоз новых номеров возможен (по инструкции) самостоятельно в любом офисе оператора по паспорту или доставка лично в руки силами операторов.

Бесплатная доставка по Москве в пределах МКАД, подробнее на сайте МегаФон.

На всех новых номерах доступ в Личный Кабинет (Сервис-Гид) заработает через 24 часа после получения сим карты в офисе.

 

Существует возможность доставить Ваш запрос заказным письмом посредством услуг Почты России со стоимостью услуги в 100 руб. по всей РФ. (список доступных тарифов для доставки уточняйте отдельно или см. в описании). Отследить статус доставки можно на сайте почту РФ по ссылке.

 

12. Как оплатить переключение на тариф/ваши услуги?

Принимается оплата с карты на карту. Без комиссии, банковский перевод. OnLine платежи. Инструкцию на оплату можно получить после оформления заявки на подключение.

 

13. Входит ли в стоимость подключения абонентская плата за 1-й месяц?

Нет.

 

14. Продолжение следует на следующей странице... 

 

 

close