[Клуб «Элитарные тарифы» ]

 

 
 
Прикладываю FAQ по всем будущим вопросам.

 

1. Как происходит перевод/подключение на тариф?

- по паспорту и паспортным данным, удаленно, а в некоторых случаях для подписания договора оказания услуг  и заявления на смену тарифа с личным визитом в офис оператора.

По заявке на электронную почту или по форме с сайта в разделе описания тарифа.

   

максимальные сроки исполнения всех запросов до 30 рабочих дней.

 

    Как правило исполнение Вашего запроса на подключение  происходит за 7-10 рабочих дня* после оплаты и предоставления всех необходимых данных. В будние рабочие дни. Обязательно напомните о своем запросе на 8й рабочий день, в случае если  он не выполнен.

1.0 Если Вы оформляете заявку, но далее в личной переписке (в рамках данной заявки, цепочки писем) меняется решение по выбранному тарифу, то необходимо оформить новую заявку по итогу решения для избежания  каких либо недоразумений по выбранному конечному тарифу.

 

1.1 Важная информация:  для перевода на некоторые тарифы текущая система расчетов должна быть строго постоплатной, как в регионе Москва, так в др. субъектах РФ. Информация о таких тарифах предоставляется в ответ на заявку, оформленную с сайта.

Сменить систему расчетов на постоплатную можно самостоятельно и заранее через Билайн или при помощи наших сил, но за дополнительную оплату + 999 руб. к стоимости подключения.

 

1.2 При переводе тарифа на Вашем номере не должно быть задолженностей и долгов. 

для тарифов Билайн с постоплатной системой расчетов текущий счет по расходам должен быть погашен (*110*45# проверка расходов).

для тарифов с предоплатной системой расчетов баланс должен быть положительным и достаточным для списания абонентской платы по выбранному тарифу, номер должен быть оформлен на физ.лицо (статус ИП и корп. под запретом).

Нельзя одновременно слать заявки по тарифам в разные места/организации это считается грубым нарушением и приводит к отказам к подключению.    За поддельные/просроченные/неактуальные документы (паспорта, регистрации, прочие документы) и повторные заявки/отказы по вашей вине штраф 100%.  В случае, если данные условия были Вами не соблюдены, претензии не принимаются, заявка на подключение тарифа будет аннулирована.

 

При смене тарифа у Вас не должно быть годовой скидки 15/20/25% (дополнительного соглашения на годовой контракт). Если данная скидка на номере присутствует, то при переходе скидка не сохраняется и  выставляется штраф за досрочный переход на новый тариф.

Рекомендуется подождать завершения годового контакта и только после этого подать заявку на смену тарифа.

 

Ограничений по смене тарифа на портированные номера по MNP нет. 

 

   1.2  У Вас новый номер только что купленный в салоне оператора?

 Номер должен быть куплен только в официальном офисе Оператора, номера купленные у агентов, типа топномер.ру, мобилюкс и прочие, купленные на авито.ру итп местах не переводятся на корп.тариф. 
 

Если Вы меняли свой тариф меньше месяца назад (менее 30 дней), то дополнительно со счета снимается плата за смену тарифа.

    Модемные тарифы не меняются (предварительно смените тариф на любой голосовой).

 

    Если Вы подключаетесь по акции со скидкой или бесплатно, то сроки могут увеличены из за большого количества желающих. Просьба учесть данную информацию!

Акции проводятся ежемесячно о чем участники оповещаются на форуме или сайте.

 

2. На кого будет оформлена симка ?

        Вы будете полноправным владельцем номера. Любые действия в абонентской
службе или в офисе оператора доступны по паспорту или звонку.

При смене тарифа на Вашем номере владелец номера не меняется.

2.1 После подключения обязательно подпишите копию договора оказания услуг, где будет виден Ваш тариф и номер, в случае отказа подписании копии договора номер будет заблокирован через 14 дней (автоматически). Блокировка будет установлена до момента повторного посещения офиса и подписания договора.

2.2 Кроме тарифов, где в описании тарифа указано "тарифы не требуют паспортных данных / номер выдается без оформления "

 

3. При смене тарифа баланс с деньгами переносится ?   услуги со старого тарифа? нужно ли менять сим карту после смены тарифа на моём номере?

Менять сим карту не нужно. Прерываний оказания услуги связи в момент перевода на новый тариф не происходит. 

- про БалансБилайн перенос баланса до 48 часов после смены тарифа, в случае если баланс не перешел автоматически, то перенос может быть произведен по вашему заявлению в офисе Билайн.

- про Услуги: при смене тарифа старые услуги на номере не переносятся.

На некоторых номерах после смены тарифа необходимо переподключить услугу «доступ в 4G сеть» через оператора в 0611 и перезагрузить телефон (выключить и включить), если LTE перестал работать

или просто заменить сим карту в любом офисе оператора.

 

4. Есть ли сроки действия у тарифов?

    Все тарифы без ограничения срока действия, никаких ежегодных взносов на продление срока жизни  тарифа Вы не вносите.  Конечный срок может определить только  оператор, но никак не Продавец. 

 

5. Какие регионы можно подключить?
    Большинство тарифов для Москвы, но есть и для регионов РФ.

Интернет тарифы Билайн, работают по всей РФ (см.описание, возможна доставка лично в руки).

    Голосовые тарифы  доступны для любого региона РФ, см. спец. пометку на против тарифа «перевод в любом регионе РФ»


6. Как оплачивать услуги связи на данных тарифах? Какая форма оплаты на тарифах?
    Оплачиваете как Вам удобно и привычно. Терминал, банкомат, кредитная карта, салоны связи Евросеть, Связной, МТС, Билайн, МегаФон и т.д.

Форма оплаты :  все голосовые тарифы постоплатные (что такое постоплатная система расчетов Вы можете узнать на сайте Билайн или по бесплатному телефону 0616), безлимитный интернет, как предоплатные, так и постоплатные.

 

7. Как узнать баланс на тарифах? Как узнать об изменении тарифа? Как проверить тариф после подключения? Остаток пакетов включенных в тариф?

Билайн: *110*45# - текущие расходы, *110*321# - счет к оплате, *110*05# - текущий тариф, *110*06# - остаток пакетов, включенных в тариф    или Личный кабинет (после смены тарифа необходимо заказать снова/новый пароль в личный кабинет, набрав *110*9# )

 

8. Если у меня на тарифе пакеты (минуты, смс, интернет) как они предоставляются? 

    В день подключения, пропорционально остатку дней в текущем расчетном периоде. С нового расчетного периода в полном объеме.  У каждого оператора свой расчетный период. Уточнить Ваш расчетный период можно в справке после подключения на тариф.

 

9. Как расходуются минуты включенные в тарифах от Билайн, если в тариф включены «Безлимитные звонки внутрисети»Сколько стоит переадресация вызовов со своего номера на другой?

Если в тариф  Билайн включены «Безлимитные звонки внутрисети» то пакет минут  при звонках на Билайн  не расходуется.

На тарифах Билайн стоимость переадресации по направлению исходящего звонка, без учета всех скидок по тарифу, по базовым значениям. Пакеты включенные в тариф не действуют.

 

10. Есть ли у Вас красивые номера в наличии? Золотые, платиновые?

     Нет.

     Предварительно Вы можете приобрести в офисе оператора любой красивый номер и моими силами перейти на льготный  тариф.

Новый номер нашими силами - первый из базы оператора максимально удачный, бесплатный. Выбора нет. Прямых нет. 

    Номер можно легко заменить в дальнейшем на любой в офисе оператора, через 30 дней  после подключения.

 

11. Возможно ли доставка сим карты? Как забрать новый номер?

    Самовывоз новых номеров возможен (инструкция) самостоятельно в любом столичном офисе оператора по паспорту или  доставка  лично в руки силами операторов, бесплатно по Москве в пределах МКАД. (подробнее: Билайн )

 

    Существует возможность доставить Ваш запрос заказным письмом, стоимость услуги 100 руб. по всей РФ. Почта РФ. (список доступных тарифов для доставки уточняйте отдельно или см. описание тарифа). Отследить статус доставки можно тут.

 

12. Как оплатить переключение на тариф/ваши услуги?
    Принимается оплата с карты на карту. Без комиссии, банковский перевод. OnLine платежи. 
Инструкцию на оплату можно получить после оформления заявки на подключение.

 

13. Входит ли в стоимость подключения абонентская плата за 1й месяц?

    Нет

 

14. Сколько номер может хранится без оплаты и пополнения баланса? Как временно приостановить начисление абон. платы по тарифу?

Билайн (с оформлением) до 180 дней.

Билайн (без оформления) до 29 дней.

Для сохранения номера на более длинный срок необходимо делать платные действия  или воспользоваться услугой  «Добровольная блокировка» у своего оператора Билайн

Услугу  «Добровольная блокировку» можно так же использоваться для временной отмены начисления абон.платы по тарифу. После отключения услуги абон. плата начнёт сниматься в полном объёме.


15. Возможно ли в дальнейшем переходить на обычные публичные тарифы?
    Да, через личный кабинет или офис оператора. Самостоятельно.


16. Цены Указаны с НДС?
    Да.

17. Какие тарифы у Вас есть? как часто появляются новые?
    Раз в месяц новинки. Все на сайте/форуме. Следите за обновлениями.

18. Могу ли Я подключать/отключать обычные общедоступные услуги с сайта Оператора на свой корп. тариф?
    да, почти все услуги с сайта Оператора доступны для Вашего тарифа. См. описания на сайте оператора.
    Способ подключения/отключения: через Билайн Личный Кабинет
способ указанный на сайте, путем набора специальных комбинаций клавиш. Справка 0611 
.


19. Могу ли участвовать в бонусных программах?     

для постоплатных тарифов Билайн бонусная программа не предусмотрена.

для предоплатных тарифв Билайн бонусная программа «Счастливое время» закрыта с 01.08.2016г.

 

20. Могу ли Я обращаться в справочную службу ?

    Да, после смены тарифа, решение всех текущих вопросов в обычном порядке, ОДНАКО крайне не рекомендуется «долбать» справку ежедневными вопросами по своему тарифу. Операторы могут инициировать проверку легитимности подключения.

Обращаю ваше внимания, что после смены тарифа консультации вы можете получать по специальному номеру 0611 или 0622  для корп. Клиентов. Операторы помогут подключать новые услуги или отключать старые. По параметрам тарифа Вы так же получите четкий ответ .

контакты: 

0611/0622 - корп. справка .

otvet@beeline.ru , 8 800 700 0611, 0611 (мобильный). Звонок из международного роуминга +7 495 9748888. С сотового телефона «Билайн» — бесплатный.

WhatsApp 8 968 600 0611

ЧАТ с Билайн

 

21. MNP - смена оператора с сохранением номера (оформите заявку на переход в новую сеть не выходя из дома  в Мегафон, Билайн, Tele2 и МТС) , смена владельца номера, замена сим, заказ детализации,  подключение отключение любых услуг, итп вопросы  - осуществляется через оператора по звонку (Билайн 0611 )  или в офисах обслуживания по заявлению в обычном порядке. Самостоятельно

 

21.1 Могу ли я сменить владельца номера после подключения VIP тарифа?

Да, однако тариф при этом не сохраняется.

 

21.2 Возможен ли перенос номера по MNP в сеть Билайн c Вашей помощью?

да, но только на те тарифы со специальным баннером "Простой переход"

 

22. Действуют ли льготные тарифы на территории Крыма ? ДВ? Какова стоимость исходящих вызовов на номера Крыма? 

    Стоимость звонков на территории Крыма , как на всех других публичных тарифов. Пакеты включенные в тариф не действуют, если иное не указано в описании тарифа (к примеру на тарифах "Все за ХХХ + Крым", пакет минут действует на территории республики Крым).

 

с 10.03.2017г. на территории Дальнего Востока (ДВ) интернет работает без ограничений и доплат в республики Саха (Якутия), Магаданской области и Камчатский край, с 06.12.2017г. добавляются территории по Таймырскому и Долгано-Ненецкому муниципальным районам и ЕМО (г. Норильска и г. Игарки) в других регионах, входящих в ДВ, безлимитный интернет не предоставляется.

 

23. На каких тарифах можно делить общий интернет пакет на несколько пользователей/устройств?

На тарифах Билайн возможно деление интернет пакета, включенного в тариф, на несколько сим карт только на тех тарифах,  где специальный желтый баннер «Интернет на всё».. Официально услуга закрыта Билайном с 1 марта 2017г.

Вы так же можете раздавать без ограничения пакет интернета посредством роутера/модема/телефона/пр. устройством на всех тарифах.

Если в тариф включена опция Безлимитного 4G/LTE интернета, то делить ее в рамках услуги «Интернет на всё» нельзя. Трафик остается безлимитным только на основной карте, после исчерпания основного пакета ГБ.

Активным пользователям Интернета рекомендуется подключить услугу «Запрет-контента», Сервис поможет защитить Вас от мобильных подписок.

 

24. Гарантии. 24 часа после подключения или получения сим карты на руки.

    Надо понимать, подключаясь, на не публичный тарифный план вы рискуете всегда.

Оценивайте возможные риски.

 

для тех кто любит почитать:

С 15 января 2015г. вступили в силу новые «Правила оказания услуг телефонной связи».

Документ описывает взаимоотношения абонентов с операторами и содержит перечень основных прав и обязанностей сторон.

 

25. Как с Вами Связаться?
см. пункт № 1 или напишите в обратную связь