Прикладываю FAQ по всем будущим вопросам.

 


- по паспорту и паспортным данным, удаленно, а в некоторых случаях для подписания договора оказания услуг  и заявления на смену тарифа с личным визитом в офис оператора.

Заявки принимаются на электронную почту (по шаблону) или по форме с сайта, в таблице описания тарифа нажмите кнопку «Подключить»

   

максимальные сроки исполнения всех запросов до 30 рабочих дней.

 

    Как правило исполнение Вашего запроса на подключение  происходит за 7-10 рабочих дня* после оплаты и предоставления всех необходимых данных. В будние рабочие дни. Обязательно напомните о своем запросе на 8й рабочий день, в случае если  он не выполнен.
 

1.0 Если Вы оформляете заявку, но далее в личной переписке (в рамках данной заявки, цепочки писем) меняется решение по выбранному тарифу, то необходимо оформить новую заявку по итогу решения для избежания  каких либо недоразумений по выбранному конечному тарифу.

 

1.1 Важная информация:  на некоторые тарифы в регионах РФ стоимость подключения может быть выше, указанной на сайте, о чём Вам будет сообщено в ответном письме.

 

1.2 При подключении не должно быть задолженностей и долгов перед оператором. 

для тарифов Билайн с постоплатной системой расчетов текущий счет по расходам должен быть погашен (*110*45# проверка расходов).

для тарифов с предоплатной системой расчетов баланс должен быть положительным и достаточным для списания абонентской платы по выбранному тарифу, номер должен быть оформлен на физ.лицо (статус ИП и корп. под запретом).

Нельзя одновременно слать заявки по тарифам в разные места/организации это считается грубым нарушением и приводит к отказам к подключению.    За поддельные/просроченные/неактуальные документы (паспорта, регистрации, прочие документы) и повторные заявки/отказы по вашей вине штраф 100%.  В случае, если данные условия были Вами не соблюдены, претензии не принимаются, заявка на подключение тарифа будет аннулирована.

 

При смене тарифа у Вас не должно быть годовой скидки 15/20/25% (дополнительного соглашения на годовой контракта).
Если данная скидка на номере присутствует, то при переходе скидка не сохраняется и  выставляется штраф за досрочный переход на новый тариф.

Рекомендуется подождать завершения годового контакта и только после этого подать заявку на смену тарифа.

 

Ограничений по смене тарифа на портированные номера по MNP нет. 

 

   1.2  У Вас новый номер только что купленный в салоне оператора?

 Номер должен быть куплен только в официальном офисе Оператора, номера купленные у агентов, типа топномер.ру, мобилюкс и прочие, купленные на авито.ру итп местах не переводятся на корп.тариф. 
 

Если Вы меняли свой тариф меньше месяца назад (менее 30 дней), то дополнительно со счета снимается плата за смену тарифа.

    Модемные тарифы не меняются (предварительно смените тариф на любой голосовой).

 

     Вы будете полноправным владельцем номера. Любые действия в абонентской службе или в офисе оператора доступны по паспорту или звонку.

    При смене тарифа на Вашем номере владелец номера не меняется.

2.1 После подключения на любые тарифы, рекомендуется обратиться в офис для подписания копии договора оказания услуг, где будет указан Ваш новый тариф и абонентские данные. Копию договора необходимо хранить.

2.2 Выдаются без запроса Вашего паспорта и не принадлежат Вам в дальнейшем те тарифы, где в описании указано «тариф не требуют паспортных данных / номер выдается без оформления ».

Менять сим карту не нужно. Прерываний оказания услуги связи в момент перевода на новый тариф не происходит. 

- про БалансБилайн перенос баланса до 48 часов после смены тарифа, в случае если баланс не перешел автоматически, то перенос может быть произведен по вашему заявлению в офисе Билайн.

- про Услуги: при смене тарифа старые услуги (закрытая группа пользователей, старый договор и пр.) на номере не переносятся.

На некоторых номерах после смены тарифа необходимо переподключить услугу «доступ в 4G сеть» через оператора в 0611 и перезагрузить телефон (выключить и включить), если LTE перестал работать

или просто заменить сим карту в любом офисе оператора.

 

 

     Все тарифы без ограничения срока действия, никаких ежегодных взносов на продление срока жизни  тарифа Вы не вносите.
Конечный срок жизни тарифа может определить только оператор,  но никак не продавец/диллер. 

Большинство тарифов для Москвы, но есть и для других регионов РФ.
Голосовые тарифы доступные для любого региона РФ с надписью «перевод в любом регионе РФ».

 

Интернет-тарифы Билайн работают по всей РФ (возможна доставка по РФ).


    Оплачиваете как Вам удобно и привычно. Терминал, банкомат, кредитная карта, салоны связи Евросеть, Связной, МТС, Билайн, МегаФон и т.д.

 

Форма оплаты :  все голосовые тарифы постоплатные (что такое постоплатная система расчетов Вы можете узнать на сайте Билайн или по бесплатному телефону 0616), тарифы Безлимитный интернет, как предоплатные, так и постоплатные.

Билайн: *110*45# - текущие расходы, *110*321# - счет к оплате, *110*05# - текущий тариф, *110*06# - остаток пакетов, включенных в тариф    или Личный кабинет (после смены тарифа необходимо заказать снова/новый пароль в личный кабинет, набрав *110*9# )

    В день подключения, пропорционально остатку дней в текущем расчетном периоде. С нового расчетного периода в полном объеме. 
У каждого оператора свой расчетный период. Уточнить Ваш расчетный период можно в справке после подключения на тариф или в личном кабинете.

Если в тариф  Билайн включены «Безлимитные звонки внутрисети», то пакет минут  при звонках на Билайн  не расходуется.

На тарифах Билайн стоимость переадресации по направлению исходящего звонка, без учета всех скидок по тарифу, по базовым значениям. Пакеты включенные в тариф могут не действовать.

Нет, если иное не написано в описании самого тарифа. (к примеру гипер ссылка со списком номеров на выбор)

Новый номер нашими силами - первый из базы оператора максимально удачный, бесплатный. Выбора нет. Прямых городских номеров нет.

Если Вам не понравился подключенный номер его можно заменить на любой в офисе оператора, услуга стоит от 50 руб. Единорозово. При замене номера Вы можете выбирать любую категорию номеров (золотые, серебряные и пр.)

Самовывоз новых номеров возможен (по инструкции) самостоятельно в любом офисе оператора по паспорту или доставка лично в руки силами операторов.

Бесплатная доставка по Москве в пределах МКАД, подробнее на сайте Билайн.

На всех новых номерах доступ в Личный Кабинет (Сервис-Гид) заработает через 24 часа после получения сим карты в офисе.
 

Возможно доставить Ваш запрос заказным письмом посредством услуг Почты России (заказное письмо лично в руки). Стоимость 100 руб. по всей РФ. (список доступных тарифов для доставки уточняйте отдельно или см. в описании).
Отследить статус доставки можно на сайте почту РФ по ссылке.

Принимается оплата с карты на карту. Без комиссии, банковский перевод. OnLine платежи. Инструкцию на оплату можно получить после оформления заявки на подключение.

Нет.

14. Сколько номер может хранится без оплаты и пополнения баланса? Как временно приостановить начисление абон. платы по тарифу?

Билайн (с оформлением) до 180 дней.

Билайн (без оформления) до 90 дней.

Для сохранения номера на более длинный срок необходимо делать платные действия  или воспользоваться услугой  «Добровольная блокировка» у своего оператора Билайн

Услугу  «Добровольная блокировку» можно  использоваться для временной отмены начисления абон.платы по тарифу. После отключения услуги абон. плата начнёт сниматься в полном объёме.


    Да, через личный кабинет или офис оператора. Самостоятельно. Да.
 


    Все цены указаны со ставкой НДС 18%. с 01.01.2019г. ставка НДС в РФ 20%. ко всем расценкам необходимо прибавлять +2% самостоятельно.
 


    Раз в месяц новинки. Все на сайте/форуме. Следите за обновлениями.
 

    да, почти все услуги с сайта Оператора доступны для Вашего тарифа. См. описания на сайте оператора.
    Способ подключения/отключения: через Билайн Личный Кабинет
способ указанный на сайте, путем набора специальных комбинаций клавиш. Справка 0611  .


     

для постоплатных тарифов Билайн бонусная программа не предусмотрена.

для предоплатных тарифв Билайн бонусная программа «Счастливое время» закрыта с 01.08.2016г.

    Да, после смены тарифа, решение всех текущих вопросов в обычном порядке,  не рекомендуется «беспокоить часто» справку 0611 ежедневными вопросами по своему тарифу. Операторы могут инициировать проверку легитимности подключения, которая закончится не  в Вашу пользу.

Обращаю ваше внимания, что после смены тарифа консультации вы можете получать по специальному номеру 0611 или 0622  для корп. Клиентов. Операторы помогут подключать новые услуги или отключать старые. По параметрам тарифа Вы так же получите четкий ответ .  Дополнительно можно писать в ЧАТе Билайн из приложения.

контакты: 

0611/0622 - корп. справка .

otvet@beeline.ru , 8 800 700 0611, 0611 (мобильный). Звонок из международного роуминга +7 495 9748888. С сотового телефона «Билайн» — бесплатный.

 

 Смена владельца номера, замена сим, заказ детализации,  подключение отключение любых услуг, итп вопросы  - осуществляется через оператора по звонку (Билайн 0611 )  или в офисах обслуживания по заявлению в обычном порядке. Самостоятельно

Перенос номера по MNP в сеть Билайн c Нашей помощью возможен, но только на те тарифы, где указан специальный баннер "Простой переход"

Да, однако тариф при этом не сохраняется.

 

    Стоимость звонков на территории Крыма, как на всех других публичных тарифов. Пакеты включенные в тариф не действуют, если иное не указано в описании тарифа.
 

с 10.03.2017г. на территории Дальнего Востока (ДВ) интернет работает без ограничений и доплат в республики Саха (Якутия), Магаданской области и Камчатский край, с 06.12.2017г. добавляются территории по Таймырскому и Долгано-Ненецкому муниципальным районам и ЕМО (г. Норильска и г. Игарки) в других регионах, входящих в ДВ, безлимитный интернет не предоставляется.

На непубличных тарифах Билайн возможно деление интернет пакета, включенного в тариф, на несколько сим карт только на тех тарифах,  где специальный есть услуга «Интернет на всё»..
Для публичных тарифов Билайн  услуга закрыта с 1 марта 2017г.
Поэтому при настройки услуги, требуйте, что бы оператор открыл полное описание тарифа, где будет указано, что услуга доступна. Настройка услуги происходит самостоятельно, путем посещения салона. 

 

Вы можете раздавать без ограничения пакет интернета посредством роутера/модема/телефона/пр. устройством на всех тарифах.

Если в тариф включена опция Безлимитного 4G/LTE интернета, то делить ее в рамках услуги «Интернет на всё» нельзя. Трафик остается безлимитным только на основной карте, после исчерпания основного пакета ГБ, если иное не указано в описании тарифа. Услуга Безлимитного интернета в сети 4G/LTE в личном кабинете не отображается.

Активным пользователям Интернета рекомендуется подключить услугу «Запрет-контента», Сервис поможет защитить Вас от мобильных подписок.

    Надо понимать: подключаясь на непубличный тарифный план, Вы рискуете всегда. Оценивайте возможные риски. Гарантии. 24 часа после подключения или получения сим карты на руки.

Для тех, кто любит почитать ;

    С 15 января 2015г. вступили в силу новые «Правила оказания услуг телефонной связи». Документ описывает взаимоотношения абонентов с операторами и содержит перечень основных прав и обязанностей сторон.

 
Воспользуйтесь разделом «обратная связь, ЧАТ или оформите заявку на сайте. » Мессенджеры — Скайпе (Skype), а также Вайбере (Viber), Вотсапе (WhatsApp) и другие не используются, т.к. не могут обеспечить конфиденциальность персональных данных в РФ.
 

 

 

 

 

 

close